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状 态 说 明
尚未受理:您刚提交了问题,我们暂时还没有受理
尚未解决:您对已经受理的问题重新提交了回复,我们暂时还没有对您的回复作出响应
已经受理:我们已经受理了您的问题,正在检查、测试和处理您的问题
正在处理:正在处理您的问题,可能需要一定的处理时间
等待回应:处理您的问题需要您提供相应的管理权限或需要您配合,正在等待您的回复
处理完成:问题已经解决或操作已完成,如果您觉得还有问题,可直接回复
已经存档:已经处理完成的问题24小时后无新的回复,存档供今后查询
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正常工作时间:周一至周五 8:30-11:30    13:30-18:00  1分钟内保证受理。
在线值班时间:11:30-13:30和18:00-24:00,包括周六和周日,10分钟内保证受理。
深夜值班时间:深夜0:00-8:30,只处理紧急事件,深夜值班时间提交的一般性质问题,需上班后受理。